Chatbot & pertanyaan
Bila chatbot perlu menyerahkan kepada manusia
Chatbot perlu menyerahkan kepada manusia apabila pembeli kecewa, bertanya sesuatu yang kompleks, sedia menempah atau meminta manusia. Serahan yang pantas dan mesra melindungi kepercayaan.
Pencetus serahan
- Pembeli marah atau menggunakan bahasa kasar
- Soalan khusus tentang tapak atau reka bentuk mereka
- Pembeli sedia menempah atau bertanya tentang sebut harga
- Pembeli menaip “manusia”, “agent” atau seumpamanya
Lancarkan serahan
Beritahu pembeli seseorang akan membalas, nyatakan masa yang realistik dan serahkan sejarah perbualan supaya mereka tidak perlu mengulang.
Siapa mengambil alih
Tentukan lebih awal siapa menjaga waktu mana, dan sediakan pengganti untuk hari sibuk.
Semak serahan
Setiap minggu, baca perbualan serahan untuk mencari soalan yang boleh dijawab lebih baik oleh aliran.
Soalan tentang topik ini
Bagaimana jika tiada orang pada waktu malam?
Nyatakan bila seseorang akan membalas dan tanya masa terbaik untuk menghubungi mereka.
Adakah pembeli kisah tentang chatbot?
Kebanyakannya menerima aliran yang membantu, terutamanya apabila manusia jelas tersedia.